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DPO — Distribution Process Optimisation

A auditoria deixa de ser cobrança e vira conversa.

Aqui as unidades não descobrem sozinhas o que a auditoria espera. O auditor explica cada requisito, quem tem dúvida pergunta na frente de todos, e a resposta serve para a próxima unidade que passar pela mesma dúvida.

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Três unidades compartilhando o mesmo padrão, item a item.
7
pilares do DPO
81
itens auditados em Gente
3
unidades na mesma tela
1
conversa por item
A virada

O mesmo item, outro jeito de tratar

O trabalho não mudou. Mudou quem sabe o que, e quando.

Como costumava ser

  • ·Cada unidade interpretando o requisito do seu jeito
  • ·Dúvida resolvida por e-mail, morrendo na caixa de quem perguntou
  • ·A mesma pergunta respondida três vezes, para três unidades
  • ·Resultado refeito porque ninguém sabia o critério antes
  • ·Planilha, pasta compartilhada e print de conversa

Como fica aqui

  • →O critério do item publicado pelo auditor(a), um só para todos
  • →Dúvida vira conversa aberta, em cima do próprio item
  • →A resposta fica registrada e serve para a próxima unidade
  • →O resultado entra depois do entendimento alinhado
  • →Tudo em um lugar só, com trilha de quem enviou e quando
Como funciona

Três movimentos, sempre nessa ordem

1

O auditor(a) explica

Cada item sinalizado ganha a explicação do auditor(a) sobre o que se espera: o que vale, o que não vale e por quê. Publicado uma vez, valendo para todas as unidades.

EXPLICAÇÃO DO ITEM
2

A unidade pergunta

Dúvida sobre um requisito abre uma conversa em cima do próprio item. Quem responde responde para todo mundo — e o auditor(a) marca a questão como resolvida.

DÚVIDA ABERTA
3

O resultado entra

Com o critério claro, cada unidade envia seu resultado ou justificativa. A visão consolidada põe as três lado a lado, item a item, sem retrabalho.

RESULTADO ENVIADO
Estrutura

Os sete pilares do DPO

Gente sustenta a operação, Gestão fecha o ciclo. No meio, os cinco pilares do dia a dia.

Custos Nível de Serviço Resultados
7. Gestão Rotinas de gestão, indicadores e resultados
02Segurança
03Planejamento da Distribuição
04Armazém
05Frota
06Entrega
1. Gente Cultura, talentos, aprendizagem e ambiente de trabalho
Cada pilar tem seus próprios blocos e itens. O portal já opera com Gente completo — 8 blocos e 81 itens. Os outros seis entram conforme o checklist de cada um for cadastrado, sem mexer no sistema.

Auditoria costuma ser uma via de mão única: alguém cobra, alguém entrega, e o conhecimento some no meio do caminho.

Aqui, o que uma unidade aprende fica valendo para as outras.

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